URGENTE: Blocco pagamenti su Stripe

Marta

Ciao,

Da 3 settimane Stripe ha bloccato la ricezione dei nostri pagamenti, dicendo che dobbiamo fornire le informazioni sul rappresentante della nostra attività. Io naturalmente ho fornito le informazioni del nostro legale rappresentante, ma visto che l'account di Stripe si è attivato a nome di Metadonors Srl penso che sia necessario invece un vostro intervento. Infatti le informazioni sulla nostra organizzazione sono state rifiutate (giustamente, visto che il nome dell'account Stripe non corrisponde al nome sui nostri documenti ufficiali). Non so cosa sia cambiato rispetto a prima, visto che abbiamo ricevuto pagamenti via Stripe per un mese, ma è molto urgente risolvere.

Avete idea di cosa sia successo? Il canale Metadonors attivato su Stripe è una scelta obbligata per utilizzare il servizio di Riseact, quindi penso stia a voi aiutarmi a gestire questo problema tecnico.

Grazie,

Marta

VirginiaMTD

Cara Marta,
Grazie per averci contattato sia qui che via email su questo problema con l'account Stripe.
So che i colleghi ti hanno risposto anche via mail, ma rispondo anche qui in modo che l'informazione possa essere utile anche in futuro.
Gli account Stripe sono configurati su Riseact di Metadonors per gestire le transazioni delle donazioni ma fanno interamente capo all’organizzazione che infatti lo deve aprire autonomamente, è a lei intestato e riceve i fondi direttamente sul conto corrente configurato. Per questo è direttamente responsabile del suo account stripe e dell’aggiornamento della documentazione necessaria alla gestione e funzionamento dell’account, secondo le indicazioni fornite da Stripe.
Pertanto può accadere che Stripe richieda documentazione aggiuntiva o conferma dell'Iban direttamente alla organizzazione no profit.
Dagli errori che ci hai segnalato sembra che questo sia il caso. Come suggerito via email il suggerimento è di aprire un ticket direttamente con Stripe in modo da ottenere da loro le informazioni sulla documentazione che verrà richiesta.
Speriamo che questa risposta possa essere utile a altri che ci leggono qui nella community. E ovviamente tienici aggiornati su come procederà l'interlocuzione con Stripe.
Virginia