Salve,
avendo fatto delle prove per il lancio di una campagna abbiamo riscontrato i seguenti problemi e dubbi:

  1. Con quali tempistiche arriveranno sul conto stripe i fondi raccolti tramite carta e addebito SEPA ?
  2. Come funziona l’automatismo delle mail nelle donazioni abbandonate? Sembrerebba che debba arrivare una email automatica una volta che l'utente abbandona la donazione ma al momento non risulta funzionante
  3. Perché non appaiono i commenti e nemmeno i nomi dei sostenitori sulla pagina di donazione della campagna?
  4. Perchè non si può creare un’etichetta generica per applicarla a più sostenitori? Al momento si può applicare un’etichetta solo per singolo utente e non è possibile aggiungere etichette in maniera massiva selezionando più utenti (nel dettaglio: quando voglio aggiungere un’etichetta a più sostenitori contemporaneamente fleggo più utenti, clicco su azioni, aggiungi etichetta, selezione l’etichetta ma appare un errore)
  5. Esiste la possibilità di rimuovere singoli sostenitori e singole donazioni ? (Se si prova a eliminare un sostenitore compare un errore. Non si possono eliminare donazioni ma solo rimborsare.)

Ciao!

Grazie per le osservazioni, andiamo per ordine:

  1. L'accredito delle transazioni da carta o da portafoglio elettronico sono istantanee e dovreste trovarle subito sul vostro conto Stripe. Gli addebiti SEPA invece hanno dei tempi diversi, dovuti ai meccanismi interbancari, solitamente si aggirano intorno ai 3 giorni dal momento della donazione. Invece per quanto riguarda le transazioni di saldo, ovvero i movimenti da Stripe al vostro conto bancario dipendono dalle impostazioni del vostro account come descritto qui
  2. Riseact invia la mail di recupero di donazione abbandonata dopo 6 ore dalla compilazione parziale del form di donazione. Abbiamo fatto un controllo sul vostro account e ora dovrebbe funzionare correttamente.
  3. I commenti e le donazioni non apparivano perchè non lo aveva chiesto ancora nessuno! ma ora ci sono! è sufficiente aggiornare il tema del vostro sito almeno alla versione 0.3.0 e troverete sia l'elenco delle donazioni della campagna che i commenti lasciati dai sostenitori. I sostenitori possono scegliere se rendere anonima la loro donazione o meno, in caso non scelgano nulla la donazione sarà considerata anonima. Se vi capita di usare la funzionalità ci farebbe piacere sapere cosa ne pensate
  4. Perchè li c'era un problema 😅 ma è stato risolto e ora dovreste poter taggare massivamente i contatti.
  5. Questa è complessa, noi ne parliamo spesso. Cancellare delle donazioni ricevute è un'operazione un po' rischiosa, si corre il rischio di perdere dati importanti ed è la ragione per cui il sistema impedisce anche di rimuovere un sostenitore con delle donazioni effettuate (certo il messaggio che da non è dei migliori, ci lavoreremo). In questi giorni stiamo lavorando sul sistema di permessi utente e abbiamo deciso di dare la possibilità solo agli amministratori di cancellare le donazioni anche se non massivamente. Vi aggiorniamo appena sarà rilasciata la funzionalità.

Grazie ancora per il tempo che state dedicando a usare Riseact!